Refund policy
Garantía
En Urban Glam siempre pensamos en la satisfacción de nuestra comunidad. Por eso, todas nuestras prendas cuentan con 30 días calendario de garantía.
No serán reconocidas como garantía las prendas que presenten una incorrecta manipulación, tales como rotos, mal lavado o mal secado.
Tendremos 15 días hábiles para evaluar la prenda y dar una respuesta, ya sea de cambio o reparación.
Los costos de envío en caso de garantía serán asumidos por Urban Glam.
Cambios
Para informar el cambio tienes de 1 a 2 días a partir de la fecha de entrega. Este tiempo puede variar según la ciudad o departamento.
Los cambios se realizan por talla o color de la misma prenda. En caso de que las tallas solicitadas no estén en existencia, se hará el cambio por otra prenda.
Los costos de envío serán asumidos por el cliente.
Los cambios se hacen siempre y cuando la prenda esté en óptimas condiciones: con las mismas etiquetas, sin signos de uso, lavado o rociado con alguna fragancia.
No aplica para cambio:
- Prendas con signos de uso.
- Prendas en promoción.
- Body o prendas catalogadas como ropa íntima.
- Bisutería y accesorios.
No hacemos devolución de dinero. Si deseas saber más sobre la prenda —tallas, material, horma o un video específico— puedes comunicarte a nuestro WhatsApp para una asesoría más personalizada.
